POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NVVORA

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el pedido, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
• Conservar el embalaje original y todos sus accesorios.
• Incluir el ticket o comprobante de compra.
• No haber sido personalizado o fabricado a medida.

Nvvora se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a nvvora.contacto@gmail.com con el asunto "Devolución – Nº de pedido".
2. Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto si presenta algún defecto.
3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
4. Envía el producto a la dirección que te facilitemos. No se aceptan devoluciones sin haber contactado previamente con nosotros.

4. Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• El producto recibido es defectuoso o está dañado.
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

En estos casos, Nvvora se hará cargo del coste del envío de devolución y del reenvío del producto correcto.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la devolución sea por causa imputable a Nvvora (producto defectuoso o envío incorrecto).

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto en mal estado o que no corresponde a tu pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en nvvora.contacto@gmail.com, aportando:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y del embalaje.

Nos comprometemos a ofrecerte una solución lo antes posible: reenvío del producto correcto o reembolso completo, según tu preferencia.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

📧 nvvora.contacto@gmail.com